Hlášení Kód důvodu pro každé seskupení agentů

Hlášení Důvod pro každé seskupení agentů popisuje čas, po který byl každý z agentů přihlášen. Jedná se o čas, který agenti strávili se stavem Nepřipravený podle zvoleného důvodu. Délka přihlášení je shodná s celkovým časem, který agent strávil s více důvody během stejného intervalu.

Toto hlášení popisuje informace o každém z 30 nebo 60minutového intervalu v rámci období hlášení.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Hlášení Důvod – Graf seskupení agentů	Zobrazuje čas, který agent strávil se stavem Nepřipravený podle zvolených důvodů.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Agent Linka	Poslední aktivní linka v systému Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila.
Počáteční čas intervalu	Počáteční datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo počáteční datum a čas období hlášení.
Koncový čas intervalu	Koncové datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo koncové datum a čas období hlášení.
Celková doba přihlášení	Celková doba, po kterou je agent přihlášen v systému Unified CCX.
Důvod	Důvod vybraný agentem během přechodu do stavu Nepřipravený Zde naleznete kód důvodu pro případ, že důvod není k dispozici. Prázdná oblast značí následující: Agent nemohl vybrat důvod. NEBO Kódy důvodu pro všechny další stavy mimo stav Nepřipravený.
Trvání	Celková doba, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený s odpovídajícím zvoleným důvodem. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru

Výsledek

Délka intervalu

K dispozici jsou následující možnosti:

Celkový rozsah hlášení – Zobrazení informací na základě nastaveného počátečního a koncového času. Informace pro konkrétní intervaly v rámci období hlášení se nezobrazí.
Třicet (30) minut – Zobrazení informací pro 30minutové intervaly v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 30 minut po počátečním čase hlášení atd.
Šedesát (60) minut – Zobrazení informací pro 60minutové intervaly v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 60 minut po počátečním čase hlášení atd.

Poznámka

Pokud vyberete možnost Třicet (30) minut nebo Šedesát (60) minut, může zobrazení informací v hlášení ve srovnání s možností Celý rozsah hlášení trvat déle. Pokud má být zpracování rychlejší, můžete hlášení vygenerovat pro kratší dotazovaný interval.

Názvy skupin prostředků

Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným skupinám prostředků.

Seznam agentů

Zobrazení informací o určených agentech.

Názvy dovedností

Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi.

Názvy týmů

Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům.

Důvody

Zobrazení seznamu důvodů, a to včetně předem definovaných důvodů. Zde naleznete také kód důvodu pro případ, že důvod není k dispozici.

Kritéria seskupování

Data jsou seskupena podle následujícího pole:

Pole	Výsledek
Jméno agenta	Řazení dat podle jména agenta.

Předdefinované kódy důvodu

Pro předdefinované kódy klikněte sem.